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客运公司开展乘务员业务技能和服务礼仪强化培训
   来源:客运公司公车运营部 殷婷   发布时间:2019/6/11   
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    日前,为进一步提高公营车服务质量,客运公司组织乘务人员开展了为期两天的业务技能和服务礼仪强化培训。此次培训采用笔试和实际操作相结合的方式进行。从提高乘务员服务意识上入手,使广大营部乘务员认识到了服务质量工作的重要性和紧迫性,激发了做好本职工作工作的主观能动性。对乘务员职业道德、行为规范、岗位职责、文明用语等内容进行了具体详尽的讲解。并对票据、票款管理、礼仪站、坐姿、仪容仪表、礼仪服务、车辆卫生等业务技能进行了“手把手、一对一”实操演练和现场指导。
 
    通过培训,树立了乘务员的良好职业道德,端正了服务态度,了解和掌握了基本业务知识和岗位技能,在实际服务工作中能够做到恪守规范、大方稳健、语言有度、方寸不乱。
 

 

 
 
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